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什么叫過度營銷呢？過度營銷就是指企業(yè)為了完成銷售目標，采用正常或者不正常的手段，使顧客的消費超出它們購買能力，或者購買沒有使用價值的商品。傳銷就是典型的過度營銷。過度營銷會使企業(yè)聲譽受到影響，嚴重的甚至會引起訴訟，導致嚴重的公關(guān)危機。人們常說：“距離產(chǎn)生美感”，是指人與人之間適當?shù)乇３忠环N距離，更用利于突出人的個性與美感。

那么，下面我們就來看看旅游行業(yè)過度營銷的十宗罪：

國內(nèi)許多景區(qū)企盼著顧客盈門，總想一下子就把游客都吸引過來，在“多多益善”銷售心理影響下，旅游景區(qū)往往會忽視經(jīng)營空間容量限制，降低或根本放棄對游客數(shù)量的控制管理，從而超量預(yù)訂了游客或啟動了游客市場。在啟動的巨大游客流源源不斷地涌到旅游景區(qū)，迅速造成景區(qū)客容量超飽和，導致景區(qū)內(nèi)擁堵混亂，產(chǎn)品質(zhì)量下降，游客普遍不滿甚至憤怒。而有的景區(qū)不得已拒客，便引起被拒游客的更大不滿，甚至引發(fā)沖突事件。

我們看看現(xiàn)實生活中的一些廣告，為了能給消費者留下更深刻的“印象”，甚至在同一時間連續(xù)播放三次，如果沒有限制，我估計很可能連續(xù)播放五次八次的也大有人在！大部分消費者都會有一種被“強迫民意”的感覺。這種感覺一旦產(chǎn)生，“名”是出了，可“美”卻無從談起！一些消費者反映——面對來自各種報紙雜志刊登的旅游信息和網(wǎng)絡(luò)廣告的條幅轟炸，令人焦頭爛額，不知該如何抉擇！

旅游廣告的密集投放也一定要講究一個方式和方法的問題。在“度”上要掌握好一個尺寸。太多容易過火，太少又達不到效果！所以，是不是天天“拎”著消費者的耳朵做廣告就有效，還需要因地制宜地總結(jié)與分析！即要巧花心思，又不能盲目蠻干！

所有有效的溝通是建立在雙方許可的條件下的，當對方都一二再，再二三的說不時，你還不打住，說明這位旅行社經(jīng)理真的不時趣或是不會做業(yè)務(wù)。當你介紹——比如我們旅行社的一條新開發(fā)的線路時，千萬要先征求對方的意見——比如，可不可以給我兩分鐘，你要用這兩分鐘打動客戶的心，讓你有興趣繼續(xù)聽下去。當你征求對方的意見，對方不同意時，注意不要堅持和客戶爭辯，他不一定是在否定你，可是能是因為自己的原因，可能心情不好之類，如果你還要爭辯個高低的話，等著掃地出門吧。

比如我們現(xiàn)在隨便在大街上走走，都可能遭到“宣傳單”沒完沒了地“圍攻”，甚至填寫什么表格之類等等。走到社區(qū)里面，有的旅行社、景區(qū)甚至會將宣傳單頁塞到信箱或者門縫里面。如果不能掌握好一個度的問題，無限制地與消費者頻繁接觸，很容易引起消費者的反感。一旦消費者認為你的宣傳已經(jīng)干擾了他的正常生活，那么這種“零距離”與消費者的接觸方式，就不一定能讓消費者產(chǎn)生一種美好的感覺了！從另一個角度看，這種方式與“把名牌產(chǎn)品放在地攤上叫賣”沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。

不能明辯客戶的真實需求，一味強推強賣，王婆賣瓜自己喊好給自己聽。有些旅行社業(yè)務(wù)員這樣拉業(yè)務(wù)：“你們公司旅游嗎?”“不”“為什么不旅游”“今年已經(jīng)去過了”“那么一日游呢?”啪嗒(客戶掛電話了)簡直不可理喻嘛！另外，建議旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理不要在客戶的休息時間里給客戶打電話。除非有緊急情況或是約定，否則不要干這出力不討好的事。

三天兩頭的打電話，或是親自去面談，俗稱旅游業(yè)務(wù)的“貼身戰(zhàn)術(shù)”。要知道客戶的時間也是很寶貴的，他也是有時間規(guī)劃的，不是你每個電話或是每次拜訪他都有足夠的時間與你溝通。不要讓你的“勤勞”變成客戶的負擔，甚至逼你的客戶走向合作的反面。業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶溝通的頻率應(yīng)以雙方事前約定的為準，特殊情況允許發(fā)生，但不能天天發(fā)生。這種情況如果出現(xiàn)，說明該業(yè)務(wù)經(jīng)理的的客戶范圍與潛在客戶的開發(fā)力度上有待質(zhì)疑。

再看看劣質(zhì)營銷。在資訊如海的信息時代，消費者已經(jīng)接受了大量的信息，對于普通信息，甚至是粗劣信息，消費者早已麻木，因為在這些資訊中沒有東西能夠吸引受眾產(chǎn)生注意力，沒有東西能夠吸引消費者產(chǎn)生消費需求。然而，目前中國營銷資訊中，如廣告，促銷等，表現(xiàn)出色者寥寥無幾，所以大多數(shù)旅行社和景區(qū)都是清一色的線路廣告打大對勾、清一色的毛筆字標志、清一色的景區(qū)名字、清一色的旅行社贈品包帽等等。

有一些旅行社經(jīng)理人跟筆者談起“關(guān)系營銷”之時，在這里我無意講他們所謂關(guān)系營銷是否職業(yè)化，知否專業(yè)——但處處以金錢開道的做法也許就有些不適合。這些旅行社經(jīng)理人的特征是——與客戶的關(guān)系完全以人民幣來衡量，商業(yè)合作更是金錢至上，處處流露出對金錢的熱愛，讓人感覺你只是個唯利是圖的人，客戶會覺得與這種人合作缺乏安全感。

對于未能按你的預(yù)期合作的客戶要給與應(yīng)有的尊重，在開展旅游業(yè)務(wù)時，好不要用“順我者昌，逆我者亡”的思想，對于沒有采納你們旅行社的方案和服務(wù)的客戶你也絕不能把對方想象成蠢豬或是蠢驢，不能流露出輕蔑的神情或是言語。

在肯德基麥當勞，顧客每次點餐推銷或者變相推銷(小杯換大杯、點套餐送禮物等)基本在5次左右，有時候甚至達到7次，使顧客特別尷尬或者反感，也暴露出企業(yè)在經(jīng)營時過分追求利潤的短視心理。